FAQ

Как сделать заказ?

Если вы частное лицо и хотите сделать единичный заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 5348 8294 — так будет быстрее и удобнее. Если вы представляете фирму или планируете крупный заказ, отправьте письмо на order@natakatab.ee с указанием изделий, количества, вкуса/начинки, оформления, даты, времени и контактных данных.

Что указать при заказе?

Изделия: торт, пирожки, закуски, салаты, десерты.
Количество и размер: вес/диаметр торта, порции, штуки.
Вкус/начинка: классика, шоколад, ягоды, солёные.
Оформление: надпись, ягоды/цветы, «голый» торт, фотопечать.
Дата и окно времени получения или доставки.
Адрес доставки и контактный телефон.
Бюджет (по желанию) и способ оплаты.

Можно приложить фото-пример?

Да. Пришлите фото или ссылку. Мы адаптируем дизайн, согласуем итоговый вид и стоимость до начала приготовления.

Сроки изготовления

Торты по каталогу: 1–2 дня.
Индивидуальный дизайн/фотопечать: 2–3 дня.
Мини-пирожки, закуски, салаты, десерты: 1 день (иногда в тот же день).

Срочные заказы возможны по договорённости.

Делаете ли срочно в тот же день?

По возможности да. Напишите или позвоните, укажите желаемое время; срочность может потребовать доплату.

Как работает доставка?

Окно доставки: 07:00–13:00.
Доставка по Кохтла-Ярве и окрестностям, время согласуем при подтверждении.
Бесплатная доставка может действовать в рамках акций или для больших заказов.

Можно забрать заказ самостоятельно?

Да. Самовывоз: Endla 4, Kohtla-Järve. Пн–Пт 06:00–11:30; после 11:30 — на вахте Vahtra Loomekeskus. По субботам — по договорённости.

Способы оплаты

По счёту — предоплата: после подтверждения вышлем счёт на e-mail.
По карте — предоплата: оплата на месте до получения.
Наличными — предоплата: оплата на месте до получения.
Наличными при получении: оплата курьеру.
По карте при получении: оплата курьеру картой.

Для компаний доступны счёт и закрывающие документы.

Нужна ли предоплата?

Для индивидуальных изделий — да (обычно 30–50%). Стандартные позиции — без предоплаты, возможна оплата при получении.

Можно изменить или отменить заказ?

Небольшие изменения возможны до начала приготовления. Отмена индивидуальных изделий после запуска — с удержанием фактических затрат или предоплаты.

Как хранить изделия?

Торты и десерты: +2…+6 °C, подавать слегка охлаждёнными.
Горячие блюда и пирожки: лучше в день получения; разогрев 150–160 °C, 5–8 минут.

Учитываете аллергию и особенности питания?

Да. Сообщите заранее о необходимости безлактозной, безореховой, безглютеновой или халяль-версии. Возможность зависит от рецептуры.

Делаете торты с фотопечатью?

Да. Пришлите изображение хорошего качества. Срок обычно 2–3 дня.

Есть ли солёные закуски и салаты?

Да: канапе, тарталетки, мини-бутерброды, салаты (оливье, мимоза, «шуба», цезарь и др.), а также горячие блюда для банкетов.

Доступны ли дегустации?

Да, по запросу подготовим мини-наборы коржей и начинок для согласования вкуса перед большим заказом.

Где вы находитесь?

Endla 4, Kohtla-Järve, Ida-Viru maakond. Возможны самовывоз и доставка.

Делаете заказы для офисов и мероприятий?

Да. Готовим сеты для корпоративов, кофе-брейков, семейных праздников. Предоставляем счёт-фактуру и необходимые документы.

Не пришло подтверждение после отправки формы

Проверьте папку «Спам». Если ответа нет в течение рабочего дня — напишите на order@natakatab.ee или свяжитесь через страницу контактов.

За сколько дней лучше заказывать?

Торты: за 2 дня.
Закуски и салаты: за 1 день.
Индивидуальный дизайн и большие заказы: за 3–5 дней.

FAQ